上海养生：盘点足疗店遇到奇葩顾客

   经营足疗养生店，难免会遇到顾客纠纷事情，客人投诉也是经常的现象。但在处理技师和顾客纠纷时，站在公平的角度思考才能有效的解决问题。而对于个别顾客来说，无理取闹的行为也会发生。。。

  案例一：上海养生店顾客因突发事件离开退款

  8月10日，付先生在美团平台团了一个足疗店，花费200元买了“80分钟足浴+浴袍”套餐。果刚泡20分钟就因有事要离开，前台在服务前已经核销平台验券，付先生却要求退款，因此和前台收银员发生争执。

  付先生认为，80分钟的足疗项目，突然有事才会离开，所以要求全额退款。而这家上海养生店收银员表示，美团平台团券本身是低价引流，按公司规定是验券后不能退款。而碍于付出有突发事情提前离场，因此按照比例扣除一部分费用。

  付先生表示强烈拒绝，认为服务时间不到三分之一有理由要求全部退款，再说在很多足疗店也会有试用时间，付先生认为这是符合合理的试用时间，加上自己本身是事出有因，并非胡搅蛮缠。

  店方称“浴袍已拆封、药水已使用、技师已上钟，成本已产生”。洗不洗是你自己的事。付先生认为不合理。最后付先生却报警求助，警方来到现场了解情况。最后商家在警方的协调下，将全款退款给付先生，事情总算了解。

  遇到这种事，商家纯粹是为了平息纠纷发酵，并非是向顾客真正妥协，毕竟开门做生意，不能因为一个顾客而影响到其他消费者。

 这家上海养生馆在当地经营8年，属于资历较老的养生中心，客流稳定口碑不错。而遇到奇葩顾客时，应当也要维护自己的权益。