情侣俩酒店赤身嬉闹，保洁开门闯入

上海浦东，一对情侣过来旅游，两人赤身在酒店客房嬉闹时，酒店保洁阿姨突然打开了房门。男子表示，他多次给酒店前台确认延长住房时间，没想到，保洁阿姨还是突然开门，导致他女朋友精神状态很差，要求酒店道歉并赔偿5倍房费。但酒店表示：道歉可以，赔偿不太现实。

 （案例来源：都市网娱乐021zjms.cn）

 据上海都市娱乐网获悉，这对情侣来自安徽，于12月10日来到上海旅游。两人计划头一站去东方明珠打卡，于是当晚入住在上海浦东的一家自营酒店，该酒店环境新装修，入住率高，性价比也好。情侣俩看了客房后表示很满意，当天就交了住宿费用。

 当天晚上两人出去逛街，回到酒店已经是午夜时分。男子黄先生为了害怕次日中午遭到酒店电话提醒续费问题于是提前和前台值班工作人员确认，要求第二天延时退房并且答应支付延时费。可没想到次日中午还是遭到无礼冒犯。

 原来当晚夜班的工作人员忘记告诉白天上班的工作人员，导致前台和保洁阿姨以为按正常流程进行。保洁阿姨在当天退房时间12时还未见508房（情侣俩预定的房间）退房，只好直接拿房卡打开酒店客房，结果碰见情侣俩正赤身在床上嬉闹的情景。保洁连忙退出房间，情侣俩也吓得不轻。

 黄先生认为，酒店方存在工作疏忽导致个人隐私泄露，要求酒店方赔偿5倍的房费并道歉处理。而酒店大堂经理认为住客的要求过分，只能答应免除当天房费，其他不予接受。双方为此闹得比较僵，黄先生和女友决定报警求助。

对于此事，从法律角度应该如何看待呢？

1、酒店没有尽到应有的责任，确实侵害了黄磊和女友的隐私权。

《民法典》第1032条规定：任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

 黄先生明确告诉前台，房间延迟到下午3时，结果，时间还没到，房子也没退，保洁阿姨就擅自打开房门打扫卫生，导致情侣俩的隐私被公开。

 酒店作为经营者，有一定的安全保障义务的，但是他们管理协调不善，这才发生了意外，造成了侵害隐私权的后果，无论如何，酒店都是要承担责任的。

2、从民事角度而言，承担侵权责任的方式有多种，酒店道歉也属于承担责任。

《民法典》第179条规定：承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）修理、重作、更换；（七）继续履行；（八）赔偿损失；（九）支付违约金；（十）消除影响、恢复名誉；（十一）赔礼道歉。

对于侵害隐私权的行为，酒店需要承担赔偿损失，消除影响，赔礼道歉等责任。

保洁阿姨当场进行了赔礼道歉，酒店经理也表示可以赔礼道歉，但是赔偿始终达不成一致。黄先生要求五倍赔偿，酒店不予赔偿，到底应该赔多少呢？

3、赔偿不是想要多少就是多少，而是按照补平原则赔偿。

《民法典》第584条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

首先，酒店违约在先，应该赔偿的金额也是采取补平原则，赔偿实际的损失。

其次，保洁阿姨推开门以后马上关上，并没有实质性的损害，也没有公开他们的隐私。

所以，黄先生要求的5倍赔偿没有依据。

对于这样的情况，双方协商后，能够给房费打折恐怕已经是最好的结果了。

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