养生论坛：技师员工关系修复与管理优化对策

  在养生行业中，技师作为核心服务群体，日常工作中难免因各类事务产生紧张关系，进而引发不愉快甚至纠纷。这些问题不仅影响员工个人情绪与工作状态，更可能破坏店铺整体氛围、影响服务质量，因此，如何修复技师间的紧张关系、通过管理优化预防矛盾，成为行业商家需重点关注的课题。

  先看一个典型案例：上海某养生店曾发生一起因顾客分配引发的技师纠纷。当时，两位自来客到店做按摩养生，挑选技师时，原本选择 A 某的客人突然提出更换为 B 某服务；与此同时，A 某却对 B 某的客人表现出排斥，明确拒绝承接；而 B 某也不愿为 A 某的原客人提供服务。最终，两位客人因服务安排问题不满投诉，店铺面临客诉压力。

  更糟的是，事件后续处理中还出现了管理漏洞：服务结束后，A 某偷偷向上司 “打小报告”，将客诉原因归咎于 B 某不同意更换服务；而 B 某对此毫不知情，未获得辩解机会。上司在未核实事件全貌、未向双方了解真实情况的前提下，就草率作出处理决定 —— 对 B 某罚款 500 元，仅对 A 某进行口头警告。一天后，B 某从其他同事口中得知了 A 某的行为及上司的处理依据，愤怒之下找到 A 某对质，两人在技师休息区先是激烈争吵，随后更是大打出手，导致关系彻底破裂，团队氛围也受到严重影响。

  事实上，这类技师间的纠纷在养生行业并不少见，要从根本上修复关系、减少矛盾，关键在于商家提升管理水平，建立公平合理的机制：

1. 管理者需坚守公平公正原则

当技师间发生争吵或纠纷时，管理者不能凭主观臆断或单一信息下结论，而应先全面调查 —— 分别与涉事员工沟通，了解事件经过；必要时向其他目击者、服务对接人员核实情况，理清纠纷根源。处理时需一视同仁，依据店铺制度而非个人偏好判断对错，确保处理结果让员工信服，避免因 “偏私” 激化矛盾。

 2. 顾客分配需明确 “按牌规则”

除客人提前预约指定技师的情况外，对于到店后临时挑选技师的自来客，必须严格按照 “轮牌顺序” 分配 —— 即根据技师上一次服务结束的时间、待岗顺序依次安排，避免人为干预。这样既能保障每位技师的公平收益，减少因 “抢客”“挑客” 引发的摩擦，也能让顾客分配流程更透明，降低客诉概率。

 3. 杜绝 “关系优先” 的形式主义管理

部分养生中心存在 “管理层与技师勾兑” 的问题：上司为维护关系好的技师，会优先为其安排高消费项目、优质客源，甚至在排班、考核中给予特殊照顾。这种 “区别对待” 会让其他技师感到不公平，滋生不满情绪，进而引发内部竞争矛盾。商家需完善管理监督机制，明确各项工作流程的标准，禁止管理层利用职权 “谋私”，确保所有操作公开透明，避免形式主义管理。

 4. 对待所有员工坚持 “一视同仁”

要维护员工间的和谐关系，核心是让每位员工感受到 “被平等对待”。管理层在日常工作中，无论是分配客源、安排排班，还是考核奖惩、培训机会，都需遵循统一标准，不搞 “特殊化”。尤其要避免 “假公济私”—— 不能因个人喜好亏待部分技师，也不能因私人关系为他人谋取额外利益，只有建立公平的工作环境，才能减少员工心理失衡，从源头减少纠纷。

  整体来看，养生行业技师团队人数通常较多，工作中涉及客源、收益、服务衔接等多个易产生矛盾的环节，“江湖气” 式的摩擦难以完全避免。但商家若能在管理上落实合理的分配机制、坚守公平原则，不仅能有效修复已出现的员工关系问题，更能维护员工的工作积极性，保障团队稳定性 —— 反之，若管理混乱、公平缺失，只会让矛盾不断累积，最终影响店铺的持续发展。